申投訴_陜西中天檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)有限公司

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投訴和爭(zhēng)議的處理規(guī)定

1、申訴/投訴和爭(zhēng)議的范圍

中天檢驗(yàn)受理來(lái)自內(nèi)部員工、獲證組織、任何外部利益相關(guān)方（包括但不限于政府部門、認(rèn)可機(jī)構(gòu)、中天檢驗(yàn)投資方、中天檢驗(yàn)相關(guān)機(jī)構(gòu)、中天檢驗(yàn)認(rèn)證結(jié)論的使用者或采信方，等）的申訴/投訴和爭(zhēng)議，具體范圍包括如下內(nèi)容：
1.1 涉及對(duì)中天檢驗(yàn)的認(rèn)證審核結(jié)論、檢測(cè)服務(wù)的檢測(cè)數(shù)據(jù)等結(jié)果的異議；
1.2 涉及對(duì)中天檢驗(yàn)做出的暫停、撤銷、注銷管理體系認(rèn)證資格處置的異議；
1.3 涉及對(duì)中天檢驗(yàn)的認(rèn)證、檢測(cè)服務(wù)的不滿意或抱怨；
1.4 涉及中天檢驗(yàn)工作人員違紀(jì)、違規(guī)行為；
1.5 涉及中天檢驗(yàn)認(rèn)證審核活動(dòng)的合法性、公正性、非歧視性；
1.6 涉及中天檢驗(yàn)工作人員有損受審核方/獲證組織合法權(quán)益的行為；
2、申訴的處理
2.1 申訴方應(yīng)在接到中天檢驗(yàn)的認(rèn)證決定或投訴、爭(zhēng)議處理結(jié)果通知后的30個(gè)工作日內(nèi)向中天檢驗(yàn)法務(wù)技術(shù)部提出書面申訴。
2.2 中天檢驗(yàn)法務(wù)技術(shù)部在接到申訴后一個(gè)月內(nèi)，必須對(duì)申訴做出決定，并將申訴處理結(jié)果以書面方式及時(shí)通知申訴方。
3、投訴或爭(zhēng)議的處理
3.1 投訴或爭(zhēng)議可通過(guò)書面的信函、來(lái)人反映或以其它渠道的方式進(jìn)行，投訴人須提供所投訴事實(shí)的細(xì)節(jié)情況，證明材料并簽章。對(duì)匿名投訴一般不予處理（基于SA8000認(rèn)證的特點(diǎn)，處于對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和SA8000認(rèn)證報(bào)告使用者、結(jié)果采信方風(fēng)險(xiǎn)的考慮，對(duì)涉及SA8000認(rèn)證申請(qǐng)者、或正組織、認(rèn)證人員的匿名投訴，需要按照投訴處理要求進(jìn)行處理）。
3.2 對(duì)于署名投訴，中天檢驗(yàn)應(yīng)及時(shí)對(duì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，充分了解雙方當(dāng)事人的全部信息，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查獲取證據(jù)，在一個(gè)月內(nèi)提出處理意見(jiàn)或措施，并以書面方式通知投訴人或有關(guān)方。
4、申訴方如果對(duì)中天檢驗(yàn)處理申訴、投訴/爭(zhēng)議的結(jié)果不滿意或認(rèn)為中天檢驗(yàn)的行為嚴(yán)重侵害了自身合法利益的，可以向認(rèn)證監(jiān)管部門及認(rèn)可機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。
5、申訴、投訴/爭(zhēng)議處理過(guò)程中如有費(fèi)用發(fā)生，由責(zé)任方承擔(dān)。
6、調(diào)查組約束規(guī)則（法務(wù)技術(shù)部組建工作組）
6.1 處理申訴/投訴/爭(zhēng)議的工作人員對(duì)其職能所涉及到的任何與申訴/投訴/爭(zhēng)議人及有關(guān)方面的非公開(kāi)信息負(fù)有保密責(zé)任。
6.2 參與申訴/投訴/爭(zhēng)議事件有直接利害關(guān)系的工作人員，均應(yīng)保持客觀公正。
6.3 與申訴/投訴/爭(zhēng)議事件有直接利害關(guān)系的工作人員，均應(yīng)回避該申訴/投訴/爭(zhēng)議的處理工作。

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投訴和爭(zhēng)議的處理規(guī)定

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