一区二区三区在线观看视频_日韩欧美视频免费观看_欧美视频一区二区三区四区_国语精品91自产拍在线观看二区_国产欧美一区二区三区久久_99riav视频国产在线看_亚洲国产欧美国产综合一区_亚洲精品动漫免费二区_成人爽a毛片在线视频网站

目錄
1、適用范圍 2
2、規(guī)范性文件 3
3、認(rèn)證級別評價及程序 3
3.1認(rèn)證模式 3
3.2認(rèn)證級別評價： 3
3.3認(rèn)證流程： 4
3.3.1認(rèn)證申請及受理 6
3.3.2申請評審 7
3.3.3簽訂認(rèn)證合同 7
3.3.4審查策劃 8
3.3.5實施審查 13
3.3.6認(rèn)證決定 20
3.3.7獲證后監(jiān)督 22
3.3.8再認(rèn)證 23
3.3.9認(rèn)證變更 24
3.3.10 認(rèn)證證書的暫停、恢復(fù)和撤銷 24
3.3.11擴(kuò)大認(rèn)證范圍 27
3.3.12縮小認(rèn)證范圍 27
4、認(rèn)證證書及標(biāo)志 27
4.1 認(rèn)證證書 27
4.1.1 認(rèn)證證書的內(nèi)容 認(rèn)證證書應(yīng)至少涵蓋以下基本信息： 27
4.1.2 認(rèn)證證書的管理 28
4.2 認(rèn)證標(biāo)志的內(nèi)容和管理 28
5、多現(xiàn)場 28
5.1抽樣原則 28
5.2抽樣要求 28
6、認(rèn)證記錄的管理 29
7、收費標(biāo)準(zhǔn) 29
7.1初次/再認(rèn)證服務(wù)認(rèn)證收費 29
7.2監(jiān)督審查費 29
1、適用范圍
1.1陜西中天檢驗認(rèn)證集團(tuán)有限公司（ZTJT）為規(guī)范在中國境內(nèi)開展的服務(wù)管理體系認(rèn)證活動特制訂本規(guī)則；
1.2本服務(wù)認(rèn)證方案依據(jù)GB／T 27922--2011《商品售后服務(wù)評價體系》等標(biāo)準(zhǔn)編制。
2、規(guī)范性文件 
下列文件中的條款通過本方案的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。 
CNAS-GC25 服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍及能力 管理實施指南
GB/T27065《合格評定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)的要求》
GB/T27400《合格評定 服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則》
CNAS-CC02 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)要
《商品售后服務(wù)認(rèn)證人員聘用和專業(yè)要求（ZTJT） 
《認(rèn)證證書和標(biāo)志、標(biāo)識管理程序》（ZTJT）
3、認(rèn)證級別評價及程序 
3.1認(rèn)證模式
認(rèn)證模式為服務(wù)星級評價+獲證后監(jiān)督；
證書有效期3年；
3.2認(rèn)證級別評價：
按照GB／T 27922--2011《商品售后服務(wù)評價體系》“6.評價的方式與方法”對應(yīng)各類服務(wù)模式，對組織內(nèi)各種售后服務(wù)過程進(jìn)行評價，根據(jù)認(rèn)證評價結(jié)果：
一星級        （≧70分）
二星級        （>70≧80）
三星級        （>80≧90）
四星級        （>90≧95）
五星級        （95≦）
服務(wù)星級判定應(yīng)對所有適用指標(biāo)都必須評價。達(dá)到三星及以上級別才可以頒發(fā)相應(yīng)級別的商品售后服務(wù)評價認(rèn)證證書，僅達(dá)到一星和二星級別的組織不予發(fā)證。
3.3認(rèn)證流程：
在認(rèn)證前各類認(rèn)證人員（如：合同評審、項目管理、審查員、認(rèn)證決定、評價認(rèn)證人員能力評價、培訓(xùn) 指導(dǎo)與管理等人員）服務(wù)認(rèn)證的人員應(yīng)符合GB/T27065《合格評定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)的要求》、GB/T27400《合格評定 服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則》、CNAS-CC02《產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)要求》、《商品售后服務(wù)認(rèn)證人員聘用和專業(yè)要求（ZTJT）要求》，參加過相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識培訓(xùn)，具備實施服務(wù)認(rèn)證審查實施的能力，并通過評價、聘 用、培訓(xùn)和持續(xù)監(jiān)控，以保證認(rèn)證人員在的能力持續(xù)滿足認(rèn)證的需要。

服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證環(huán)節(jié)包括：組織提交認(rèn)證申請及受理；申請評審；簽訂認(rèn)證合同；審查策劃；初次認(rèn)證審查（文件審查和現(xiàn)場審查）； 認(rèn)證決定；證書發(fā)放；獲證后監(jiān)督；再認(rèn)證；認(rèn)證變更；認(rèn)證證書的降級、暫停、恢復(fù)和撤銷。以三年為周期的認(rèn)證流程如下圖：