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顧客滿意度測評對企業(yè)的意義

1、調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，提高經(jīng)營績效

通過顧客滿意度指數(shù)測評，可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從"賣方"市場向"買方"市場的轉(zhuǎn)變，意識到顧客處于主導(dǎo)地位，確“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營戰(zhàn)略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經(jīng)營績效。

外部顧客滿意度測評使員工了解對產(chǎn)品的需求和期望，了解競爭對手與本企業(yè)所處的地位，感受到顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業(yè)文化氛圍，增強責(zé)任感。內(nèi)部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業(yè)管理層了解，可以建立更科學(xué)完善的激勵機制和管理機制，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

顧客滿意度測評使企業(yè)明確產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決問題，并識別顧客隱含、潛在的需求，利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進。